Medewerker KCC frontoffice

Wat je gaat doen

Je werkt bij het Klant Contact Centrum (KCC) aan de balie en de telefoon. Je helpt inwoners van Epe met hun vragen. Je luistert goed, stelt duidelijke vragen en probeert te begrijpen wat iemand nodig heeft. Je werkt met belangrijke documenten, zoals paspoorten, rijbewijzen en verhuizingen. 

Jouw taken

• je ontvangt bezoekers aan de balie. Je geeft documenten mee, zoals paspoorten en rijbewijzen
• je beantwoordt vragen over burgerzaken, bijvoorbeeld over verhuizingen of uittreksels
• kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan verwijs je iemand door naar de juiste collega of afdeling
• je maakt meldingen over dingen in de openbare ruimte, zoals kapotte straatverlichting of afval op straat. Ook plan je afspraken in voor het team Burgerzaken
• je verwerkt digitale aanvragen en reageert op berichten via social media (webcare). 

Kun je dit werk goed en wil je meer leren? Dan kijken we samen of je kunt doorgroeien in het vak burgerzaken. 

Wie wij zijn

Gemeente Epe is een fijne plek om te wonen én te werken. Samen met ruim 200 collega’s zetten we ons elke dag in voor onze 33.000 inwoners. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Wil je groeien in je werk of iets nieuws leren? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Samen zorgen we ervoor dat Epe steeds mooier, groener en veiliger wordt. Bij de gemeente Epe maak jij elke dag het verschil. 

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. Dit team bestaat uit 17 collega’s die met plezier samenwerken. 14 collega’s werken aan de balie en telefoon. De andere 3 zijn specialist in basisregistratie personen en functioneel beheer. 

Elke dag helpen we inwoners met allerlei vragen. Dat doen we via de telefoon, aan de balie, online en via social media. We werken ook veel samen met collega’s van andere afdelingen, zoals openbare ruimte. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners goed geholpen worden. 

Wat we jou bieden

Een goed salaris

• je krijgt minimaal € 2.805,00 en maximaal € 3.980,00 bruto per maand bij 36 uur (schaal 7). Daarnaast heb je een Individueel Keuze Budget van 17,05% boven op je salaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld kiezen voor extra vrije dagen, een leasefiets of het aflossen van jouw studieschuld

Een fijne start

• je krijgt een warm welkom met een introductieprogramma én een enthousiaste buddy die jou helpt je weg te vinden binnen de organisatie.

Ruimte voor groei en werkgeluk

• in het goede gesprek bespreek je samen met je leidinggevende hoe jij je wilt ontwikkelen, wat jou gelukkig maakt in je werk en wat je daarvoor nodig hebt.

Flexibel werken en aantrekkelijke extra’s

• flexibele werktijden. Ook mag je 2 feestdagen omruilen voor dagen die passen bij jouw geloof of achtergrond.

Goede regelingen voor jou

• we betalen 70% van jouw pensioen (ABP) en dragen bij aan je zorg- en arbeidsongeschiktheidsverzekering. Ook krijg je een reiskostenvergoeding, of je nu met de fiets, auto, lopend of het openbaar vervoer komt. Maak je gebruik van ouderschapsverlof? Dan betalen wij een groot deel van je salaris door.

Wie wij zoeken

In deze functie is het belangrijk dat je goed kunt communiceren. Je luistert aandachtig, stelt vragen en ontdekt wat iemand écht nodig heeft. Dat doe je aan de balie én aan de telefoon. Je bent vaardig met digitale systemen en kunt kort en duidelijk vastleggen waar het gesprek over ging. Je neemt verantwoordelijkheid: je beantwoordt de vraag, plant een afspraak in of schakelt de juiste collega in. 

Wat je meeneemt

• Goed kunnen communiceren: je luistert goed, stelt vragen en geeft duidelijke uitleg. Zo help je inwoners op een fijne manier.
• Inlevingsvermogen: je hebt aandacht voor de situatie van de ander. Soms is iemand verdrietig, boos of onzeker. Jij blijft rustig en vriendelijk.
• Nauwkeurig werken: je werkt netjes en let goed op details. Dat is belangrijk, want je werkt met regels en wetten.
• Leren en ontwikkelen: je staat open voor trainingen en opleidingen. Regels veranderen, dus het is belangrijk dat je je kennis bijhoudt.

Wat je nodig hebt

• je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• je hebt minstens 1 jaar ervaring met klantcontact, zowel aan de balie als aan de telefoon.
• je hebt bij voorkeur gewerkt in de dienstverlening, bijvoorbeeld bij een klantcontactcentrum of in een frontoffice functie.

Hoe je solliciteert

Zijn wij een match? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet. Solliciteren kan tot en met 23 oktober 2025 door een e-mail te sturen naar sollicitaties.094335@werkeningelderland.nl. De gesprekken staan gepland in week 44. Wanneer we je uitnodigen voor een gesprek zullen we je ook vragen een casus te behandelen.  Een referentiecheck en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) horen bij de selectieprocedure.

Meer informatie over onze gemeente? Neem een kijkje op deze website of volg ons op LinkedIn, Facebook of Instagram. 

Ongevraagde aanbiedingen van recruitmentbureaus nemen we niet in behandeling.

Vragen

Heb je vragen over de functie of over onze gemeente? Of wil je eerst vrijblijvend langskomen voor een kop koffie? Bel of mail dan met Kirsten van der Poel via 14 0578 of kirsten.van.der.poel@epe.nl.
 

Bij de gemeente Epe willen we een organisatie zijn waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Dat doen we samen, met een open houding en oog voor elkaars ideeën. We zien de kracht van verschil en denken in mogelijkheden: zo komen we vooruit, met ruimte voor iedereen.