Medewerker KCC en burgerzaken frontoffice

Wat je gaat doen

Jij zorgt ervoor dat iedereen die contact met ons opneemt, telefonisch, digitaal of aan de balie vriendelijk, deskundig en snel geholpen wordt. Geen dag is het hetzelfde, je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en draagt zo bij aan een soepele en betrouwbare dienstverlening. Jouw werkzaamheden zijn divers en betekenisvol. Je houdt je onder andere bezig met: 

• Het beantwoorden van alle inkomende telefonische vragen van inwoners.
• Het afhandelen van digitale klantcontacten zoals online aanvragen, e-mails en webcare.
• Het gastvrij ontvangen van bezoekers aan de receptie
• Het afhandelen van aanvragen aan de balie Burgerzaken
• Diverse neventaken zoals burgerlijke stand, begraafplaatsadministratie en adressenonderzoek.

Wie wij zijn

Gemeente Epe is een fijne plek om te wonen én te werken. Samen met ruim 200 collega’s zetten we ons elke dag in voor onze 33.000 inwoners. We zijn een middelgrote gemeente met een informele sfeer, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Wil je groeien in je werk of iets nieuws leren? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Samen zorgen we ervoor dat Epe steeds mooier, groener en veiliger wordt. Bij de gemeente Epe maak jij elke dag het verschil. 

Je komt te werken in een team van 15 frontoffice collega’s en 3 backoffice specialisten. Samen zorgen we voor een goede en vriendelijke dienstverlening aan alle inwoners van de gemeente Epe. De sfeer in ons team is informeel en open. We helpen elkaar graag en vinden het belangrijk dat iedereen zich op zijn gemak voelt. We werken veel samen en staan altijd klaar om van elkaar te leren. 

Op dit moment zijn we volop bezig met de doorontwikkeling van onze dienstverlening. We doen dit vanuit een duidelijke visie en we kijken steeds hoe het beter, slimmer en klantvriendelijker kan. We werken procesgericht, zodat we stap voor stap onze dienstverlening blijven verbeteren. 

Samenwerking staat centraal in alles wat we doen. We geloven dat je samen meer bereikt dan alleen.

Wat we jou bieden

• Een goed salaris: je krijgt minimaal € 2.840,00 en maximaal € 4.015,00 bruto per maand bij 36 uur in functieschaal 7. Daarnaast heb je een Individueel Keuze Budget van 17,05% boven op je salaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld kiezen voor extra vrije dagen, een leasefiets of het aflossen van jouw studieschuld.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren en ongewijzigde omstandigheden.
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag, waarbij woensdag een vaste werkdag is. Je werkt in verschillende diensten met werktijden tussen 8.00 en 17.00 en eventueel op woensdagavond tot 20.00 uur. Je mag 2 feestdagen omruilen voor dagen die passen bij jouw geloof of achtergrond.
• Een fijne start: je krijgt een warm welkom met een introductieprogramma én een enthousiaste buddy die jou helpt je weg te vinden binnen de organisatie.
• Ruimte voor groei en werkgeluk: in het goede gesprek bespreek je samen met je leidinggevende hoe jij je wilt ontwikkelen, wat jou gelukkig maakt in je werk en wat je daarvoor nodig hebt.
• Goede regelingen voor jou: we betalen 70% van jouw pensioen (ABP) en dragen bij aan je zorg- en arbeidsongeschiktheidsverzekering. Ook krijg je een reiskostenvergoeding, of je nu met de fiets, auto, lopend of het ov komt. Maak je gebruik van ouderschapsverlof? Dan betalen wij een groot deel van je salaris door.
• Een actieve personeelsvereniging! Voorbeelden van leuke activiteiten geven we je graag.

Wie wij zoeken

We zoeken een nieuwe collega die helder en vriendelijk communiceert. Inwoners voelen zich bij jou gehoord. Je denkt graag mee, stelt de juiste vragen en zoekt samen met de inwoner naar een passende oplossing. Je hebt oog voor kwaliteit en werkt nauwkeurig. Je hebt zin om je te ontwikkelen en je krijgt energie van een werkomgeving die voortdurend de dienstverlening blijft verbeteren. Met jouw energie en klantgerichte houding maak je het verschil voor onze inwoners.

Je neemt mee

• Klantgerichtheid: je luistert aandachtig en geeft de inwoner het gevoel van vertrouwen.
• Flexibiliteit, werkt doelmatig maar weet van aanpak of gedragsstijl te wisselen wanneer de situatie hierom vraagt.
• Inlevingsvermogen: je geeft ruimte toont openheid, interesse en respect in standpunten die afwijken van je eigen mening.
• Kwaliteitsgerichtheid: je bent gewend om te werken met voorgeschreven kwaliteitseisen en bent digitaal vaardig. Je vraagt en geeft feedback over kwaliteit. Fouten maken mag daar leer je van.
• Samenwerken: je staat open voor meningen en ideeën van anderen. Deelt kennis en ervaringen en viert successen.

Opleiding en ervaring

• minimaal mbo werk- en denkniveau
• een diploma basisopleiding burgerzaken of Diplomalijn 1 van de NVVB Publieksacademie of bereidheid om dit te behalen
• minimaal 2 jaar ervaring in balie en telefonische klantcontacten
• minimaal 1 jaar werkervaring in een gemeentelijke of gelijkwaardige omgeving.

Hoe je solliciteert

Zijn wij een match? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet. Solliciteren kan tot en met 11 maart 2026. De gesprekken worden doorlopend gepland. Zodra wij onze nieuwe collega gevonden hebben binnen de reactietermijn, sluit de vacature. Wacht daarom niet te lang met solliciteren.

Een referentiecheck en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) horen bij de selectieprocedure.

Vragen

Heb je vragen over de functie of over onze gemeente? Bel of mail dan met Kirsten van der Poel via 14 0578 of kirsten.van.der.poel@epe.nl. 

Bij de gemeente Epe willen we een organisatie zijn waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Dat doen we samen, met een open houding en oog voor elkaars ideeën. We zien de kracht van verschil en denken in mogelijkheden: zo komen we vooruit, met ruimte voor iedereen.